Política de Privacidade

1. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para entrar em contato e entender o momento da sua loja:

• Dados que você informa no formulário: nome, número de WhatsApp, Instagram da loja, faixa de vendas mensais e, quando a faixa escolhida é "Até 30", a quantidade de aparelhos vendidos no mês anterior.
• Origem da visita: a página de onde você veio (referrer), o endereço completo da página de entrada e os parâmetros de campanha presentes no link de acesso: UTMs (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term e utm_id), identificadores de campanha, conjunto de anúncios, anúncio e posicionamento (campaign_id, adset_id, ad_id, placement, site_source_name) e os identificadores de clique da Meta e do Google (fbclid e gclid). Eles indicam de qual anúncio ou canal você veio.
• Dados técnicos do envio: ao enviar o formulário, registramos o endereço IP, o navegador e o dispositivo utilizados (user agent), a data e a hora do envio e, se existirem no seu navegador, os identificadores da Meta fbc e fbp.
• Dados de navegação por pixels: quando houver ferramentas de mensuração ativas (Meta Pixel e/ou Google Tag), também informações como páginas visitadas, ações realizadas no site e identificadores de cookies. Veja a seção Cookies, pixels e armazenamento local.

Os dados do formulário, a origem da visita e os dados técnicos do envio são registrados no CRM da LIVEN (sistema próprio de gestão de contatos comerciais).

Não solicitamos dados sensíveis (como origem racial, saúde, religião ou biometria) nem dados de menores de idade.

2. Para que usamos os dados

• Retorno comercial: entrar em contato com você pelo WhatsApp para apresentar nossos serviços, conforme solicitado no formulário.
• Diagnóstico: entender o momento da sua loja (volume de vendas e presença no Instagram) para indicar a melhor solução.
• Qualificação e segmentação: organizar os contatos por faixa de vendas, para direcionar o atendimento ao especialista adequado.
• Atribuição e mensuração de campanhas: identificar de qual campanha, conjunto de anúncios ou anúncio veio cada contato e saber quais canais trazem resultados, para melhorar a comunicação e o investimento em mídia.

Não usamos seus dados para finalidades incompatíveis com as descritas acima.

3. Base legal

O tratamento dos dados se apoia nas seguintes hipóteses do art. 7º da LGPD:

• Consentimento (art. 7º, I): ao preencher e enviar o formulário, você autoriza o contato e o uso dos dados para as finalidades desta Política. Também é a base para cookies e pixels não essenciais, quando ativados.
• Procedimentos preliminares a um contrato (art. 7º, V): o contato comercial e o diagnóstico acontecem a seu pedido, antes de uma eventual contratação.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para mensurar e melhorar nossas campanhas e o funcionamento do site, sempre respeitando seus direitos e expectativas.

Você pode revogar o consentimento a qualquer momento pelo canal de contato, sem prejuízo do que foi feito antes da revogação.

4. Compartilhamento

A LIVEN não vende nem aluga seus dados. Eles podem ser compartilhados apenas com prestadores de serviço que nos ajudam a operar, na medida do necessário:

• CRM e atendimento: o CRM da LIVEN é um sistema próprio; os fornecedores de infraestrutura que o hospedam e operam (como servidores e banco de dados) processam os dados do formulário, da origem da visita e do envio apenas para registrar o contato e organizar o retorno comercial.
• Hospedagem e infraestrutura do site: o site é hospedado na Cloudflare, que processa dados técnicos de acesso (como endereço IP) para entregar e proteger as páginas e para encaminhar os dados do formulário ao CRM.
• Plataformas de anúncio e mensuração: Meta (Facebook/Instagram) e Google, quando os pixels estiverem ativos, para medir resultados de campanhas.
• Autoridades: quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos parceiros que ofereçam nível de proteção adequado, conforme os arts. 33 a 36 da LGPD.

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto houver relação comercial ou necessidade ligada às finalidades desta Política. Como referência, os dados de contatos sem interação são eliminados ou anonimizados em até 24 meses após o último contato.

Podemos guardar os dados por mais tempo quando a lei exigir ou para o exercício regular de direitos (por exemplo, em processos judiciais ou administrativos).

6. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você, como titular dos dados, pode pedir à LIVEN, a qualquer momento e de forma gratuita:

1. confirmação de que tratamos seus dados;
2. acesso aos dados;
3. correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
5. portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa;
6. eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
7. informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
8. informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e sobre as consequências da negativa;
9. revogação do consentimento.

Você também pode se opor a um tratamento feito com base em outra hipótese legal, se houver descumprimento da LGPD, e apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Para exercer seus direitos, use o canal de contato. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

7. Cookies, pixels e armazenamento local

Armazenamento local: para atribuir corretamente o seu contato à campanha que trouxe você ao site, guardamos no seu navegador (localStorage, chave liven_rastreio) a origem da sua primeira visita: os parâmetros de campanha e de clique do link de acesso, o endereço da página de entrada e a página de onde você veio. Esse registro fica só no seu navegador, é usado apenas no envio do formulário e expira em até 30 dias. Você pode apagá-lo limpando os dados de navegação do site no seu navegador.

Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Pixels são trechos de código que registram ações no site (por exemplo, o envio do formulário).

• Meta Pixel (Meta Platforms): mede visitas e envios do formulário vindos de anúncios no Facebook e no Instagram e ajuda a mostrar anúncios mais relevantes.
• Google Tag / Google Tag Manager (Google): mede acessos e conversões de campanhas.

O Meta Pixel e o Google Tag só coletam dados de navegação quando estão ativos no site. Se já existir no seu navegador o cookie _fbp da Meta, o identificador fbp é enviado junto com o formulário. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador e ajustar suas preferências de anúncios nas contas da Meta e do Google. O bloqueio não impede o uso do formulário.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, como conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito às pessoas que precisam dos dados para o atendimento e uso de fornecedores com práticas reconhecidas de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD, conforme a LGPD.

9. Canal de contato e encarregado

Para dúvidas sobre esta Política, para exercer seus direitos ou para falar com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais da LIVEN, use um dos canais abaixo:

• WhatsApp: +55 (48) 9821-1461
• E-mail: [email protected]

Controladora: LIVEN — CNPJ 63.588.526/0001-54.

10. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças nas nossas práticas, nas ferramentas usadas ou na legislação. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização no topo. Veja também os nossos Termos de Uso.